Утверждено
Приказом директора
АНООДО «Оксфорд»
№ 13 от 08.07.2022г.
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
в АНООДО «ОКСФОРД»
Общие положения
1.1 АНООДО «Оксфорд» (далее — организация) настоящим Положением устанавливает порядок действия программы лояльности для клиентов организации (участников программы лояльности), обучающихся на территории Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода.
1.2 Под программой лояльности в рамках настоящего положения следует понимать систему привилегий, которой может воспользоваться клиент организации при оплате ее услуг или восстановлении пропущенных занятий, как в личных интересах, так и при оплате услуг за другое лицо, в том числе несовершеннолетнее.
1.3 Участником программы лояльности может являться любой гражданин Российской Федерации, достигший возраста 18 лет, который может быть действующим или новым клиентом организации, вне зависимости от факта личного обучения.
1.4 Программа лояльности предусматривает индивидуальные или групповые условия привилегий. Под групповыми условиями в настоящем положении понимаются такие условия, которыми может воспользоваться конкретный клиент организации при оплате услуг в интересах группы обучающихся или при получении коллективных бонусов по каждому заключенному договору в определенной группе (семейное или партнерское обучение). Под бонусами в рамках настоящего Положения следует понимать условную единицу, которая принята в организации за способ частичной оплаты ее услуг.
1.5 Программа лояльности вступает в силу и начинает свое прямое действие при оплате услуг организации с 1 августа 2022 года и доводится до сведения всех сотрудников организации для целей последующего ознакомления действующих или потенциальных клиентов организации.
1.6 Программа лояльности может быть изменена или прекращена по решению руководства организации в любой момент времени, а до принятия такого решения действует бессрочно.
1.7 Программа лояльности предусматривает, как накопительные бонусные системы, так и единовременные. Накопительные системы (программы) предусматривают увеличение бонусов по факту своевременного внесения денежных средств клиентами организации за оказываемые услуги путем их накопления.
1.8 Бонусы накапливаются постепенно, по факту ежемесячного своевременного внесения клиентом денежных средств и применяются при оплате последующего периода обучения. Общее накопленное число бонусов, используемых при оплате образовательных услуг организации не может превышать 20 % от стоимости услуги. При несвоевременной оплате услуг предстоящего периода программа лояльности по накопительной системе не применяется и приостанавливается до момента своевременного внесения средств.
1.9 В случае возврата денежных средств по договору участие заказчика в программе лояльности прекращается, а накопленные ранее бонусы сгорают. В случае заключения нового договора клиент может возобновить участие только по программе Накопительная с начальным размером подарочной части в 1 бонус при следующей оплате.
1.10 Программы лояльности, предусматривающие предоставление единовременного бонуса на оплату услуг, не могут превышать 20 % их стоимости.
1.11 Накопленные клиентом бонусы или единовременный бонус в рамках действующих программ лояльности и привилегий не суммируются между собой и не подлежат монетизации (в том числе при расторжении договора), могут применяться только при оплате услуг организации.
1.12 Оплата услуг организации при условии применения программы лояльности осуществляется путем внесения собственных денежных средств клиента и доплаты оставшейся части от стоимости услуг бонусами, как единовременно, так и нарастающим итогом, в зависимости от применяемой программы лояльности.
Программы лояльности и условия их применения
В действующей редакции Положения в организации устанавливается 3 вида программ лояльности: накопительная, семейная и бонусные уроки. Программы распространяются только на формат обучения «групповой стандартный».
2.2 В рамках накопительной программы клиенту организации предлагается совершать своевременное внесение оплаты за предстоящие услуги и накапливать бонусный счет. Одна своевременная оплата за предстоящий период (8 занятий) является основанием для начисления 1 (одного бонуса) к бонусному счету клиента. Один бонус приравнивается к 1 % от стоимости услуги. Общее количество бонусов по накопительной программе не может превышать 20 единиц и соответственно составлять более 20% от стоимости услуг. Доплата услуг бонусной частью происходит автоматически, что отражается в выставляемом счете организации.
2.3 В рамках программы обучения в мини-группах для взрослых клиенту организации предлагается единовременный бонус на оплату услуг в объеме 10 бонусов. Один бонус приравнивается к 1 % от стоимости услуги.
2.4 В рамках семейной программы клиенту организации предлагается единовременный бонус на оплату услуг группы обучающихся от 2 (двух) человек, являющихся близкими родственниками (дети, супруги, родители, братья и сестры) за каждый договор заключенный на указанную группу лиц ежемесячно. Доплата услуг бонусной частью происходит автоматически, что отражается в выставляемом счете организации.
- За обучение в организации 2 (двух) близких родственников – 10 единиц бонуса на оплату услуг каждому.
- За обучение в организации 3 (трех) близких родственников – 15 единиц бонуса на оплату услуг каждому.
- За обучение в организации 4 (четырех) и более близких родственников – 20 единиц бонуса на оплату услуг каждому.
2.5 В рамках программы “Бонусные уроки” участнику предоставляется возможность возврата пропущенных занятий в виде бонусов.
2.5.1 Для получения бонуса необходимо сделать отметку в пропуске («я не приду») в электронном дневнике «Говоруша» (https://govorusha.oxford-russia.ru) не менее чем за 3 часа до начала урока. В этом случае оплата за пропущенное занятие списывается, а участник получает бонусный урок, которым сможет воспользоваться для посещения последнего занятия курса. Если участник программы имеет более 1 бонусного урока, то они расходуются последовательно (т.е. первое занятие соответствует последнему в курсе, второе — предпоследнему и так далее). Перед уроком бонусы необходимо активировать в электронном дневнике в разделе «Профиль».
2.5.2 Начисление бонусных уроков не производится, если:
- в данном календарном месяце у участника уже есть 2 пропуска по медицинской справке или отмеченные путем предупреждения через электронный дневник
- участник сначала предупредил о пропуске, а потом предоставил медицинскую справку на ту же дату. В этом случае бонус аннулируется, и вместо него организация возвращает занятие на баланс участника
Права и обязанности участников программы лояльности и организации
3.1 Участник программы лояльности имеет право:
3.1.1 запрашивать у организации информацию о действующей программе лояльности в соответствии с действующими условиями;
3.2 Участник программы лояльности обязуется:
3.2.1. Производить своевременную оплату услуг в соответствии с условиями программы.
3.2.2. Участвуя в программе, участник соглашается с правилами программы, изложенными в настоящем Положении;
3.2.3. Отслеживать изменение настоящего Положения на сайте организации;
3.2.4. Уточнять интересующую информацию, не указанную в настоящем Положении относительно порядка получения или использования бонусов по настоящей программе.
3.2.5. При обращении в организацию в целях заключения договора на оказание услуг с использованием предоставленных в рамках программы бонусов сообщить о своем намерении участвовать в программе.
3.2.6 Своевременно предоставлять медицинские справки и делать отметки о пропусках в электронном дневнике «Говоруша»(https://govorusha.oxford-russia.ru).
3.3. Организация имеет право:
3.3.1. Вносить изменения в условия программы путем публикации изменений в настоящее Положение, а также размещая информацию на своем сайте.
3.3.2. Отказать участнику программы в предоставлении услуг в рамках проведения программы, в случае отсутствия технической возможности оказания услуг, либо завершения периода проведения программы.
Дополнительные условия
4.1. Участие в Программе автоматически означает ознакомление и полное согласие участника с настоящим Положением.
